Каждый пользователь электронной почты TUT.BY, служб поиска работы "Работа ТУТ!" и каталога интернет-ресурсов "Каталог ТУТ!" обязан ответить на вопросы регистрационной анкеты. За два год функционирования портала, начиная с 5 октября 2000 г., было открыто около 180000 ящиков, хотя было заполнено почти 200000 анкет. Постоянно сохраняющаяся разница в цифрах связана с тем, что примерно 10% пользователей после заполнения анкеты отказываются от продолжения регистрации, увидев, что желаемые имена уже заняты.

Число заполненных анкет значительно, что позволяет сделать заключение о достаточной репрезентативности нашей аудитории не только для посетителей TUT.BY, но и для Байнета в целом. "Чистота" аудитории подкрепляется статистикой распределения пользователей по странам:

• Беларусь — 185715 (93%)
• Россия — 7051 (4%)
• Другие страны — 5900 (3%)

Как видно, портал TUT.BY продолжает оставаться преимущественно белорусским. Отрадно то, что по сравнению с итогами всех наших предыдущих исследований доля пользователей-белорусов не уменьшилась.

По месту жительства пользователи распределились следующим образом:

• г.Минск — 167864 (61%)
• Областные центры — 65356 (24%)
• Населенные пункты численностью свыше 10000 жителей — 34958 (13%)
• Населенные пункты численностью менее 10000 жителей — 4686 (2%)

В конце октября 2001 г. на 90 тыс. анкетах мы получали несколько другое распределение — столица — 64%, областной центр — 22%, свыше 10000 жителей — 12%. Таким образом, доля столицы стараниями РО "Белтелеком" медленно перераспределяется в пользу областных и районных центров.

Распределение по возрасту:

• До 16 лет включительно — 16136 (8%)
• От 17 до 22 лет — 69481 (35%)
• От 23 до 29 лет — 65996 (33%)
• От 30 до 39 лет — 28833 (15%)
• От 40 до 49 лет — 12702 (6%)
• От 50 до 59 лет — 3030 (2%)
• От 60 лет — 2486 (1%)

Наиболее активными являются пользователи от 17 до 29 лет — их доля превышает 2/3 всех пользователей. За истекший период на пять процентов увеличилась доля зрелых пользователей (от 23 до 29 лет) и соответственно уменьшилась доля молодежи (от 17 до 22 лет), что не может не радовать.

Довольно много (около 5000) пользователей — пенсионеры, которые, кстати, нередко предпочитают обращаться в службу технической поддержки TUT.BY через традиционный канал связи — по телефону. Обычный интерес пожилых пользователей — переписка с родственниками, находящимися за рубежом. И не случайно именно пенсионерка из г. Барановичи стала стотысячным пользователем почты TUT.BY.

Однако наибольшим изменениям подвергся такой показатель, как распределение пользователей по полу:

• Мужчины — 119441 (60%)
• Женщины — 79225 (40%)

Сильный пол всё еще доминирует, однако за год доля женщин выросла с 25% до 40%, а доля мужчин соответственно уменьшилась с 75% до 60%! Таким образом, за двенадцать месяцев число женщин увеличилось в 2,5 раза, в то время как число мужчин — только в 1,2. Это красноречиво говорит о том, что аудитория TUT.BY с каждым месяцем стремится к общей популяции.

Распределение по образованию:

• Начальное — 12166 (6%)
• Среднее — 38336 (19%)
• Незаконченное высшее — 55179 (28%)
• Высшее — 80787 (41%)
• Аспирант — 5500 (3%)
• Степень — 6697 (3%)

Как и следовало ожидать, Интернет на 75% остается уделом людей с образованием выше среднего.

По семейному положению:

• Женат (замужем) — 84475 (43%)
• Не женат (не замужем) — 114190 (57%)

По числу детей:

• Нет — 118403 (59%)
• 1 — 42456 (21%)
• 2 и более — 37799 (20%)

Поскольку наши пользователи — люди молодые, вполне естественно ожидать, что они, как правило, холостые и еще не успели обзавестись детьми. Впрочем, за последний год приверженцев холостяцкой жизни убавилось почти на 10%.

По месту работы или учебы:

• Государственное предприятие, организация — 62264 (32%)
• Частное предприятие, организация — 52209 (26%)
• Бюджетная организация — 25960 (13%)
• Иное — 57771 (29%)

Наибольшую долю пользователей составляют работники государственных организаций. В то же время доля частных предприятий и организаций, доля которых по численности работников составляет в Беларуси порядка 10%, составляет целых 26%, что, по нашему мнению, свидетельствует о существенной разнице уровней технологической оснащенности различных секторов белорусской экономики.

По профессиональным интересам (вопросы пересекаются, поэтому сумма ответов больше 100%):

• Студенты — 72227 (25%)
• "Компьютерщики" — 68488 (25%)
• Имеют свой бизнес — 32006 (11%)
• Связаны со сферой образования, здравоохранения, культуры — 34939 (13%)
• Иное — 71401 (26%)

Процент пользователей, профессиональные интересы которых непосредственно связаны с компьютерами, упал до 1/3, что свидетельствует о закреплении чрезвычайно важной тенденции: Интернет в Беларуси перестал быть уделом компьютерных профи и наконец-то пришел "в массы". Тенденция, несомненно, получит дальнейшее развитие в ближайшее время.

Зато не упал процент предпринимателей, что делает перспективным проведение в Интернет рекламных кампаний не только самых обычных товаров и услуг, но и услуг для предприятий и организаций.

Любопытны ответы относительно имущественного положения. На вопрос анкеты "Покупку каких товаров Вы можете себе позволить?" были получены следующие ответы:

• Могу себе позволить хорошие вещи — 49665 (25%)
• Хватает на еду и одежду — 36798 (19%)
• Не хватает на еду и одежду — 14016 (7%)
• Иное — 4782 (2%)
• Не пожелали отвечать — 93409 (47%)

Ответы свидетельствуют о достаточно высоком имущественном уровне пользователей, что следует учитывать при проведении рекламных кампаний в Интернет.

По областям интересов (список расположен в порядке убывания интересов; вопросы не пересекаются, поэтому сумма ответов больше 100%):

• Интернет — 99563 (50%)
• Компьютеры — 99136 (50%)
• Музыка — 95724 (48%)
• Автомобили/мото — 66624 (34%)
• Кино — 65968 (33%)
• Игры — 58588 (30%)
• Спорт — 55990 (28%)
• Путешествия, туризм — 54216 (27%)
• Образование, наука — 51748 (26%)
• Общение, знакомство — 53825 (27%)
• Литература — 51632 (26%)
• Бизнес, финансы — 45260 (23%)
• Мобильные средства связи — 37248 (19%)
• Изобразительное искусство — 33344 (17%)
• Политика — 30961 (16%)
• Торговля — 24865 (13%)
• Медицина — 21257 (11%)
• Домашние животные — 19009 (10%)
• Строительство — 14764 (7%)

Список интересов подтверждает приверженность половины пользователей компьютерам, Интернету и музыке. Существенно ниже интерес к автомобилям, кино, играм, спорту, путешествиям и т. д. Удивительно низок интерес к политике, медицине, торговле, домашним животным, живописи. Это — возможное следствие преобладания на портале молодежной аудитории.

На вопрос "Откуда вы узнали о TUT.BY?" были получены следующие ответы:

• От друзей — 106417 (54%)
• Печатные СМИ — 30350 (16%)
• Информационные Интернет-ресурсы — 26088 (13%)
• Поисковые сервера — 11833 (6%)
• Радио/телевидение — 5828 (3%)
• Баннеры — 9003 (5%)
• Семинары, выставки — 7398 (4%)

Самая лучшая реклама любого товара или услуги — это мнение друзей, коллег и т. д. Полученное распределение источников информации — свидетельство эффективности проводимой маркетинговой политики TUT.BY и повышенного общественного интереса к порталу.

По итогам исследования можно заключить следующее.

1. Типичный пользователь TUT.BY — студент или молодой специалист (мужчина или женщина) с уровнем образования и доходов несколько выше среднего.
2. Основная аудитория портала сосредоточена в крупных городах, ее расширение в более мелких населенных пунктах происходит не очень быстрыми темпами.
3. Интернет и электронная почта перестали быть уделом компьютерных специалистов-мужчин и стала достоянием людей всех профессий и интересов.
4. Наибольшим интересом посетителей TUT.BY пользуются следующие 5 групп товаров и услуг: компьютеры и интернет; музыка; автомобили; кино; спорт и туризм.
5. Демографический портрет пользователей портала достаточно быстрыми темпами стремится к общей популяции.
6. Данное исследование достаточно репрезентативно для того, чтобы с некоторой погрешностью характеризовать белорусскую Интернет-аудиторию в целом.